نسل جوان، پیشتاز مراقبت دیجیتال

گروه آنلاین روزنامه دنیای اقتصاد-نیلوفر ادیب‌نیا: براساس گزراشی از وبسایت خبری پی‌وای‌ام‌ان‌تی‌اس،  انتظارات بیماران نیز بر اساس نسل متفاوت است. حدود ۳۰ درصد جوانان علاقه‌مند به استفاده از گزینه‌های پرداخت دیجیتال یا موبایلی هستند، در حالی که ۶۲ درصد افراد مسن تمایلی به پذیرش فناوری‌های جدید ندارند. استفاده روزانه از دستگاه‌های پوشیدنی در همه گروه‌ها کم است، اما بیش از نیمی از افراد مسن هرگز از این ابزارها استفاده نکرده‌اند که نشان‌دهنده ظرفیت بالقوه برای پذیرش فناوری است.

این یافته‌ها نشان می‌دهد که اکوسیستم مراقبت‌های بهداشتی یک بازار یکپارچه نیست و مسیرهای موازی دارد. ارائه‌دهندگان خدمات و پرداخت‌کنندگان باید بیماران دیجیتال‌محور را در پلتفرم‌های آنلاین همراهی کنند و همزمان کانال‌های سنتی را برای بیماران مسن حفظ کنند. موفقیت در این مسیر نیازمند ادغام روان تجربه‌های دیجیتال و سنتی و رفع چالش‌های تعامل و پرداخت است تا اصطکاک در مسیر بیمار به حداقل برسد.

فراتر از آمار و ارقام، نکته کلیدی این است که فناوری نباید دیواری میان پزشک و بیمار باشد، بلکه باید پلی برای درک بهتر وضعیت جسمانی افراد بسازد. وقتی ابزارهای دیجیتال داده‌های سلامت را دقیق جمع‌آوری کنند و دغدغه‌های اداری و مالی کاهش یابد، پزشکان می‌توانند بر درمان و پیشگیری تمرکز کنند. ارزش واقعی هوشمندسازی در همین جاست: گذار از «درمان پس از بیماری» به «پایش مداوم و پیشگیری». اگر این زیرساخت‌ها درست طراحی شوند، جوانان از سرعت و سهولت آن بهره می‌برند و سالمندان نیز با مشاهده کیفیت بهتر مراقبت و کاهش خطاها، اعتماد بیشتری به این ابزارها پیدا خواهند کرد.

در نهایت، مراقبت‌های بهداشتی در یک نقطه حساس قرار دارد. بیماران جوان سبک زندگی دیجیتال دارند، اما فرآیندهای پرداخت و تجربه مالی هنوز با انتظارات آن‌ها هماهنگ نشده است. فرصت اصلی در ایجاد سیستمی منسجم و متنوع است که دسترسی، تعامل و پرداخت را برای همه نسل‌ها یکپارچه کند. سازمان‌هایی که بتوانند این شکاف نسلی را پر کنند، وفاداری و رضایت بیماران را افزایش خواهند داد، زیرا تحول دیجیتال در حوزه مراقبت‌های بهداشتی همچنان در حال شکل‌گیری است.